Chez Pharmacie Infectieuse, la protection de vos données personnelles et de votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez nos services, que ce soit en visitant notre pharmacie physique, notre site web (www.pharmacie-infectieuse.fr), ou nos services en ligne tels que les consultations virtuelles et les commandes de médicaments. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne et aux lois françaises applicables, nous nous engageons à garantir la transparence et la sécurité dans la gestion de vos données.

1. Qui Sommes-Nous ?

Pharmacie Infectieuse est une pharmacie enregistrée auprès du Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens et agréée par l’Agence Régionale de Santé (ARS) en France. Notre siège est situé à [Votre adresse ici], France. Nous sommes spécialisés dans la prise en charge des maladies infectieuses et offrons des services pharmaceutiques, des conseils personnalisés, des vaccinations, et des livraisons de médicaments à domicile.

Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter à :
📧 Email : contact@pharmacie-infectieuse.fr
📞 Téléphone : [Votre numéro ici]
📍 Adresse : [Votre adresse ici], France

2. Quelles Données Collectons-Nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services et améliorer votre expérience. Les types de données collectées incluent :

a) Données Personnelles

  • Informations d’identification : Nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Données de santé : Informations sur vos ordonnances, traitements médicaux, vaccins administrés, ou antécédents médicaux fournis lors de consultations.
  • Données de paiement : Informations bancaires ou de carte de crédit (uniquement pour les paiements en ligne, traitées par des prestataires sécurisés).
  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, cookies, et autres données techniques collectées lors de l’utilisation de notre site web.

b) Données Non Personnelles

  • Statistiques anonymisées sur l’utilisation de notre site (pages visitées, durée des visites).
  • Préférences de navigation, telles que la langue ou les paramètres d’affichage.

Nous ne collectons jamais de données sensibles sans votre consentement explicite, conformément aux exigences du RGPD.

3. Comment Collectons-Nous Vos Données ?

Nous collectons vos données de différentes manières :

  • Directement auprès de vous : Lorsque vous remplissez un formulaire en ligne, passez une commande, prenez rendez-vous pour une consultation ou une vaccination, ou interagissez avec notre personnel en pharmacie.
  • Automatiquement : Via des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site.
  • Via des tiers : Par exemple, lorsque vous utilisez notre service de livraison en partenariat avec La Poste ou lorsque vous fournissez une ordonnance émise par un médecin.

4. Pourquoi Utilisons-Nous Vos Données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

  • Fourniture de services : Traiter vos commandes, livrer vos médicaments, organiser des consultations, ou administrer des vaccins.
  • Personnalisation : Adapter nos conseils et recommandations à vos besoins de santé.
  • Amélioration de nos services : Analyser les données anonymisées pour optimiser notre site et nos services.
  • Conformité légale : Respecter les obligations réglementaires, notamment pour la traçabilité des médicaments et des vaccins.
  • Communication : Vous envoyer des rappels pour vos renouvellements d’ordonnance, des informations sur nos services, ou des newsletters (si vous y avez consenti).

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Consentement : Pour les données de santé ou l’envoi de communications marketing.
  • Exécution d’un contrat : Pour fournir nos services, comme la livraison de médicaments.
  • Obligation légale : Pour respecter les réglementations pharmaceutiques françaises.
  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services ou assurer la sécurité de notre site.

6. Comment Protégeons-Nous Vos Données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Chiffrement : Les données sensibles, comme les informations de paiement, sont chiffrées via SSL/TLS.
  • Accès restreint : Seuls les employés autorisés, tels que nos pharmaciens, ont accès à vos données de santé, et uniquement dans le cadre de leurs fonctions.
  • Stockage sécurisé : Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France ou dans l’Union européenne.
  • Formation du personnel : Notre équipe est formée aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

7. Avec Qui Partageons-Nous Vos Données ?

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager avec :

  • Partenaires de livraison : Comme La Poste, pour assurer la livraison de vos médicaments.
  • Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions en ligne de manière sécurisée.
  • Autorités compétentes : En cas d’obligation légale, comme pour la déclaration des effets secondaires des médicaments à l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament (ANSM).
  • Fournisseurs de services techniques : Pour la maintenance de notre site web ou l’hébergement des données, toujours sous des contrats conformes au RGPD.

8. Combien de Temps Conservons-Nous Vos Données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Données de santé : Conservées conformément aux exigences légales françaises (par exemple, 3 ans pour les ordonnances).
  • Données de commande : Conservées pendant 5 ans pour des raisons comptables.
  • Données de navigation : Conservées jusqu’à 13 mois pour les cookies, conformément à la réglementation de la CNIL.
  • Données marketing : Conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous.

Après ces périodes, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.

9. Vos Droits Concernant Vos Données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Consulter les données que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes.
  • Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données, dans la mesure où cela ne contrevient pas aux obligations légales.
  • Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré ou les transférer à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing direct.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@pharmacie-infectieuse.fr. Nous répondrons dans un délai d’un mois, conformément au RGPD.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour :

  • Fonctionnalités essentielles : Assurer le bon fonctionnement du site (par exemple, pour la gestion de votre panier).
  • Analyse de performance : Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (via des outils comme Google Analytics, configurés pour respecter l’anonymat).
  • Publicité personnalisée : Si vous y consentez, pour vous proposer des offres adaptées.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies sur notre site.

11. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement stockées dans l’Union européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire (par exemple, pour un prestataire technique), nous nous assurons qu’il respecte les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres garanties approuvées.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos services. Toute modification sera publiée sur notre site avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Date de dernière mise à jour : 9 août 2025

13. Réclamations

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, vous pouvez nous contacter directement. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
🌐 www.cnil.fr
📍 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France

14. Engagement de Pharmacie Infectieuse

Chez Pharmacie Infectieuse, nous croyons que la confiance est essentielle dans la relation entre une pharmacie et ses clients. Nous nous engageons à protéger vos données avec le plus grand soin et à respecter votre vie privée à chaque étape de votre parcours avec nous. Merci de choisir Pharmacie Infectieuse pour vos besoins en santé.